Política de cancelamento e reembolso da Salvaki

Versão 1.0
Em vigor a partir de: 1 de novembro de 2026

Resumo

• Você cancela pelo app, sem custo, até 2 horas antes do início do horário de retirada, e recebe o valor de volta por inteiro.
• Depois desse prazo, a reserva segue valendo e não há cancelamento. Quem não retira dentro do horário não recebe o valor de volta.
• Se a loja ou a Salvaki cancelar o pedido, você recebe o valor de volta por inteiro, automaticamente.
• O prazo de cada pedido aparece no app antes do pagamento.

1. Como cancelar

No app, em Perfil › Meus pedidos, abra o pedido e toque em cancelar. O app mostra o valor que volta para você antes de você confirmar.

2. Cancelamento até 2 horas antes da retirada

• Vale para pedidos pagos, até 2 horas antes do início do horário de retirada informado na oferta.
• O estorno é integral: você recebe o valor total pago, sem desconto e sem taxa.
• O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (PIX ou cartão). O prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura depende do seu banco ou do emissor do cartão.
• O app mostra "Reserva cancelada · estorno em andamento" e depois "Estorno concluído".

3. Depois do prazo

• Depois de 2 horas antes do início do horário de retirada, não é possível cancelar e a reserva segue valendo. O app mostra "O prazo para cancelar encerrou às {hora}. A reserva segue valendo."
• Se você não retirar dentro do horário (mais uma tolerância curta após o fim, informada no app), o pedido conta como compra realizada e não há estorno.
• Ofertas com horário próximo: se a oferta é publicada com retirada começando em menos de 2 horas, ela é vendida sem cancelamento gratuito. O app avisa antes do pagamento.

4. Pagamento que não foi concluído

• PIX: a reserva espera o pagamento por um tempo curto, informado no app. Se você desistir ou o tempo acabar, nada é cobrado e o item volta a ficar disponível.
• Cartão: a reserva também espera por um tempo curto. Se o cartão não for aprovado, nada é cobrado.
• PIX pago depois do tempo: se o pagamento chegar depois que a reserva expirou, devolvemos o valor integral automaticamente.
• Tentar de novo não cobra duas vezes. Se a reserva já foi feita, ela aparece em Perfil › Meus pedidos.

5. Quando a loja ou a Salvaki cancela

Se a loja não puder atender o pedido, ou se a Salvaki cancelar o pedido ou a oferta, você recebe o estorno integral automaticamente, em qualquer momento, e é avisado pelo app.

6. Se o estorno não for concluído

Se o estorno falhar, tentamos de novo automaticamente. Se não resolver, nossa equipe assume o caso e avisa você pelo app e por e-mail. Você também pode escrever a qualquer momento para contato@salvaki.com, com o número do pedido.

7. Problema com o produto

Se o produto retirado não corresponder à oferta (por exemplo, item diferente ou fora das condições descritas), fale com a gente em contato@salvaki.com o quanto antes, com o número do pedido e, se possível, uma foto. A loja responde pela procedência, pela validade e pelo conteúdo do que vende; a Salvaki ajuda a resolver e, quando for o caso, devolve o valor.

8. Seus direitos de consumidor

Nada nesta política limita os direitos que a lei garante ao consumidor.

9. Contato

E2 TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 17.328.638/0001-59.
E-mail: contato@salvaki.com. Dados pessoais e privacidade: privacidade@salvaki.com.

10. Mudanças

Mudanças valem para pedidos feitos depois da publicação. A regra que valia na hora da sua compra continua valendo para ela. Versões antigas ficam disponíveis mediante pedido a contato@salvaki.com.