Termos de Uso da Salvaki (consumidor)

Versão 1.0
Em vigor a partir de: 1 de novembro de 2026

Resumo

• A Salvaki aproxima você de lojas do seu bairro: você encontra uma oferta, paga pelo app e retira na loja.
• A venda é da loja. A Salvaki é a plataforma que conecta e processa o pagamento.
• Você precisa informar dados verdadeiros e confirmar seu telefone.
• Cancelamento gratuito até 2 horas antes da retirada. Veja a Política de cancelamento e reembolso.
• Ofertas de bebida alcoólica são só para maiores de 18 anos.

1. Quem somos e o que valem estes termos

A Salvaki é uma marca de E2 TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 17.328.638/0001-59, Q SCN Quadra 4, Bloco B, Sala 702, Parte 3010, s/n, Asa Norte, Brasília/DF, CEP 70.714-020. Contato: contato@salvaki.com.

Ao criar a conta ou usar o app salvaki.app e o site salvaki.com, você aceita estes termos, a Política de Privacidade e a Política de cancelamento e reembolso. O aceite fica registrado com a data e a versão dos textos.

2. O que a Salvaki faz (e o que não faz)

• Mostramos ofertas de lojas parceiras, perto de você, com desconto.
• Você reserva e paga pelo app; retira o pedido na loja, dentro do horário informado na oferta. Por enquanto não há entrega em domicílio.
• A loja é quem vende o produto. A Salvaki é a intermediária: conecta você à loja e processa o pagamento por meio de um provedor de pagamentos.
• A loja responde pela procedência, pela validade, pela qualidade e pelo conteúdo do que vende e pelas informações da oferta.

3. Sua conta

• Para criar a conta, você precisa ter capacidade legal para contratar e usar dados verdadeiros e atualizados.
• Pedimos nome, e-mail (ou login com Apple ou Google), CPF e data de nascimento. Antes da primeira reserva, você confirma seu telefone por um código enviado por SMS ou WhatsApp.
• Uma pessoa, uma conta, um telefone. Não é permitido criar várias contas para comprar mais do que o limite de uma oferta.
• A conta é pessoal. Guarde seu acesso e avise a gente se desconfiar de uso indevido.
• Você pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento (veja a Política de Privacidade).

4. Ofertas, preços e quantidade

• Cada oferta mostra o preço original, o preço com desconto, a quantidade restante, o horário de retirada e a loja.
• O preço que aparece é o preço que você paga: sem taxa adicional da Salvaki para você.
• Cada oferta e cada pedido têm limite de unidades, informado no app antes do pagamento.
• A quantidade é a que a loja escolheu disponibilizar. Quando acaba, acabou.
• O conteúdo de algumas ofertas pode variar dentro do que a loja descreve. Exemplos nunca são garantia de itens específicos.
• Informações como "vegano" ou "sem glúten" são declaradas pela loja. A Salvaki mostra a informação, mas não garante o atributo. Se você tem alergia ou restrição alimentar grave, confirme com a loja antes de comprar.

5. Pagamento

• Aceitamos PIX e cartão de crédito, processados pelo provedor de pagamentos Pagar.me (Stone).
• O número do cartão vai direto ao provedor; a Salvaki não o vê nem o guarda.
• A cobrança acontece na reserva. A reserva espera o pagamento por um tempo curto, informado no app. Se o tempo acabar, a reserva se desfaz e nada é cobrado.
• Se o pagamento falhar ou a reserva não puder ser confirmada, você é avisado e nada é cobrado em duplicidade.

6. Retirada

• Depois do pagamento, o app mostra um código de 6 caracteres. Apresente-o na loja, dentro do horário de retirada.
• A loja vê só o seu primeiro nome e o código do pedido.
• Se você não retirar no horário, o pedido conta como compra realizada (veja a Política de cancelamento e reembolso).

7. Cancelamento e reembolso

Você cancela sem custo até 2 horas antes do início da retirada; depois disso a reserva segue valendo. Se a loja ou a Salvaki cancelar, o estorno é integral. Os detalhes estão na Política de cancelamento e reembolso.

8. Bebidas alcoólicas

• Ofertas de bebida alcoólica são só para maiores de 18 anos e aparecem marcadas com 18+.
• Para ver e comprar essas ofertas, conferimos seu CPF e data de nascimento em base oficial (Serpro). Se a conferência não confirmar a idade, as ofertas ficam ocultas e o app indica como corrigir os dados.
• Na retirada, leve um documento oficial com foto: a loja confere a sua idade e registra a conferência. Sem documento, o pedido não é entregue.
• É proibido comprar bebida alcoólica para entregar a menores. Beba com moderação.

9. Avaliações

• Quem retirou um pedido pode avaliar a loja. As avaliações são moderadas antes de aparecer.
• Não escreva telefone, e-mail, documento ou dados de outras pessoas no comentário; o app recusa.
• Recusamos comentários ofensivos, discriminatórios, falsos ou que não tratem da loja ou do pedido.

10. O que não é permitido

• Criar várias contas, usar dados de outra pessoa ou fraudar o sistema.
• Revender o pedido ou usar o app para fim comercial sem autorização.
• Tentar burlar o limite de quantidade, a verificação de idade ou o pagamento.
• Usar robôs, extrair dados em massa ou prejudicar o funcionamento do serviço.

Em caso de violação, podemos limitar, suspender ou encerrar a conta, avisando você, e cancelar pedidos ainda não retirados com o respectivo estorno, quando cabível.

11. Propriedade intelectual

A marca Salvaki, o app, o site e seus conteúdos são da E2 TECNOLOGIA LTDA ou de quem a licenciou. Fotos e logos das lojas pertencem às lojas, e a Salvaki pode exibir uma imagem representativa quando a oferta não tem foto. Você não adquire direito sobre eles ao usar o app.

12. Disponibilidade e responsabilidade

O app pode ficar indisponível por manutenção ou por falha de terceiros. Faremos o possível para recuperar o serviço rápido e, se o problema afetar um pedido pago, para resolver ou devolver o valor. Nada aqui limita direitos que a lei garante ao consumidor.

13. Privacidade

Tratamos seus dados conforme a Política de Privacidade. Seus direitos estão descritos lá; para exercê-los, escreva para privacidade@salvaki.com.

14. Mudanças nestes termos

Se mudarmos algo importante, publicamos nova versão e avisamos você no app ou por e-mail. Se você não concordar, pode excluir sua conta. Os pedidos já feitos seguem as regras que valiam na compra.

Histórico

15. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil, inclusive o Código de Defesa do Consumidor. Para resolver conflitos, fica eleito o foro do domicílio do consumidor.

16. Contato

contato@salvaki.com. Privacidade e dados pessoais: privacidade@salvaki.com.